做文明有禮的北京人——10個品牌文明團隊風采錄
中國文明網 www.wenming.cn   2010-11-16    來源: 北京日報
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    編者按

    近年來,北京在籌辦奧運會和舉辦新中國成立60周年慶典等重大活動中,廣大市民和社會各界積極踐行“我參與我奉獻我快樂”的行動口號,涌現出一大批有組織、有活動、有影響的文明團隊,為首都精神文明建設作出重要貢獻。今年,按照首都文明委《關于深入開展“做文明有禮的北京人”主題活動的實施方案》部署,為進一步發揮品牌文明團隊典型示范引領作用,深入推進全市“做文明有禮的北京人”主題活動,首都文明辦在全市廣泛開展了宣傳樹立品牌文明團隊活動。經過層層把關、逐級推薦,各區縣及各系統共向主辦單位推薦文明團隊50個,經嚴格篩選,共有39個文明團隊入圍品牌文明團隊候選團隊。這些團隊熱心社會公益,創新活動載體,貼近市民群眾,具有廣泛的社會影響和深厚的群眾基礎,是首都精神文明建設的宣傳隊,是社會文明風尚的引領者。經社會公示、綜合評定,最終確定東城區文明乘車引導員大隊等10個團隊為品牌文明團隊。

    他們中既有維護乘車秩序,熱情為乘客服務,打造北京亮麗風景線的東城區文明乘車引導員大隊,也有積極倡導綠色出行,參與文明交通的北京車友協會;既有二十多年如一日堅持服務社區,學雷鋒,施善舉,方便他人,奉獻社會的天橋街道志愿者分會,也有以來京建設者為主體,奉獻真情,服務首都市民的李高峰志愿者組織;既有主動勸導游商散販,維護社區環境秩序的永善社區文明勸導隊,也有積極開展垃圾減量垃圾分類宣傳實踐活動的房山區垃圾減量垃圾分類指導員服務隊;既有把教育從學校搬到社區,幫學!把a漏”,為特殊家庭“解困”的老山街道“特殊家庭”子女跟蹤教育服務隊,也有通過網絡組織志愿活動,傳遞愛心的八通網暖陽志愿者服務隊;既有長期堅持在頤和園為中外游客指路服務的青龍橋地區義務指路隊,也有組織游客參與公園秩序維護,開展文明游園引導的景山公園之友。

    為深入宣傳品牌文明團隊的先進事跡,本報今日第六、七版專版刊登10個品牌文明團隊的先進事跡,以饗讀者。希望通過宣傳樹立品牌文明團隊活動,努力在社會形成文明有禮、志愿奉獻的文明風尚,引導和帶動更多的社會組織,發揚團隊精神,吸引廣大市民參與到首都精神文明建設活動中,不斷提升市民文明素質和城市文明程度,為建設和諧社會首善之區和中國特色世界城市做出貢獻。

    1 東城區文明乘車引導員大隊

    讓站臺變成乘客溫馨之家

    “我坐了幾十年公交車,也沒見到有人為乘客送熱水的。文明乘車引導員真好,我一定要配合他們的工作!背醵L凜冽,在王府井站臺乘車的王大爺格外感動。

    寒天提供熱水、酷暑時送綠豆湯,這是東城區文明乘車引導員大隊在引導乘客排隊之外,為他們提供的溫情服務之一。成立于2001年4月的東城區文明乘車引導員大隊,現有文明乘車引導員529人,建立了例會、教育培訓、兩級督察等健全的制度、隊伍管理規范,服務在全區206個公交地鐵站臺。

    引導排隊是核心工作,引導員們從服務角度思考,進行了多項創新,例如不斷完善站臺排隊設施,方便乘客排隊;在站臺上配備了排隊指示牌,施劃了排隊候車線、停車線,使排隊引導設施更加醒目等。小小站臺上,其他便民服務也在不斷增加,各站臺添置了指路用的便民條、交通換乘圖;吐痰紙、納痰袋、煙灰缸;方便座墊、石英鐘、小馬扎、天氣預報小黑板、防暑降溫藥品等。

    30余項便民服務,讓小小站臺變成了溫馨的乘客之家——有的在雨天為乘客準備雨傘、雨衣;有的把自家三輪車放到站臺上,為身體有病行動不便的乘客服務;有的攙扶盲人上下車,做殘疾人的眼睛、拐杖;有的不懼危險,協助警察抓小偷……

    文明的引導、熱情的服務示范感動了乘客。乘客們都積極支持文明引導員的工作,自覺排隊乘車。目前,全區206個公交地鐵站臺全部實現了排隊乘車,其中53個站臺還實現了在沒有文明乘車引導員在的情況下自覺排隊乘車。據公交總隊調查,有了文明乘車引導員,站臺發案率下降18%。

    幾年來,引導員大隊共助人為樂122萬人次,解答群眾詢問224萬人次,義務加班服務41627小時,幫助殘疾人5千多人次,勸阻乘客糾紛8千多人次,拾金不昧315次,清除小廣告14萬多張。團隊連續8年被評為“北京市文明乘車先進單位”、“奧運會、殘奧會志愿服務好團隊”、“國慶六十周年交通志愿服務先進集體”。

    如今,站臺外的服務領域也不斷拓展,從交通路口維護秩序,到深入社區、旅游景點、繁華商業區宣傳垃圾減量、垃圾分類,都有他們的身影。

(責任編輯: 王德偉 )  
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