工行安徽分行以文明服務為"突破口"
中國文明網 www.wenming.cn   2009-04-12    來源: 人民日報
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以文明服務為“突破口”(全國文明單位風采)
——記工商銀行安徽分行營業部

    張先生是安徽合肥肥東縣的一位經商者,一次因為急用100萬元的現金調貨,到銀行提款擔心路上有個閃失,聽說工商銀行合肥市雷鋒儲蓄所有“護款回家”這項業務后,便從幾十公里外乘車來到該所,雷鋒所立刻抽調人手和車輛,及時將巨款和這位客戶送到了交貨地點。如今,市民咨詢理財或需要特別服務,撥打這個所的服務電話,可得到專業人員詳盡解答和熱心幫助……

    中國工商銀行安徽省分行營業部在2005年就精心制定了三年創建規劃,堅持把精神文明建設指標與業務工作指標相結合、地方標準與行業標準相結合、社會評價與系統檢查相結合、地方考評與本行考核相結合的“四個結合”,將創建目標分解落實到具體單位和部門,統一規劃、統一實施、統一考核、統一驗收,使創建工作邁上制度化、規范化、經;壍。

    去年一天中午,一位中年客戶來到肥東支行撮鎮分理處柜臺前,“十佳服務明星”楊曉紅熱情問候,并快捷為其辦理活期存折開戶業務后,見其幾次欲言又止,便主動詢問說:“聽先生口音不是本地人吧,您在這里有什么困難需要我幫忙嗎?”原來,這位來自淮南的客戶想從淮南匯款到撮鎮,卻又擔心小鎮辦理業務功能不全、不方便,不好意思直言。楊曉紅就熱情地介紹工行的服務,打消了客戶的顧慮。在短短的兩個月里,這位客戶相繼從異地匯入200多萬元。

    為讓每位員工都知道在自己的崗位上應該怎樣做,做到什么程度為合適,營業部從服務環境、服務儀表、服務語言、服務效率、服務質量、服務道德、服務紀律等方面做出了明確具體的規范要求,幫助大家提高服務水平。

    在提高文明服務的同時,營業部還不斷創新服務產品和服務方式,滿足各類客戶需求。如今逐步完善了覆蓋所轄網點的電子化網絡體系,開展柜面適時代收公用事業費業務、代收學費業務,成功啟動了“銀證通”、“銀證轉賬”、“繳費通”等系統,推出了包括個人金融、銀行卡、電子銀行在內的七大類70多項服務品種。

(責任編輯: 劉仁杰 )  
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