黃山高標準建設文明和諧景區
中國文明網 www.wenming.cn   2005-12-01    來源: 中國文明網
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    黃山,是目前世界惟一一座擁有世界文化與自然遺產、世界地質公園三頂世界級桂冠和梅利娜·邁爾庫里世界文化景觀保護與管理國際榮譽獎的風景名勝區,素以奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪"五絕"著稱于世,有著"人間仙境"之美譽,是大自然賜給人類的寶貴財富。

    在此次創建活動中,黃山風景區根據《全國文明風景旅游區暫行標準》,結合工作實際,制定了"組織領導有力、創建活動扎實、資源保護完好、基礎設施齊備、環境整潔優美、經營文明守法、管理嚴格科學、服務優質規范、安全保障有力、治安秩序優良、統籌各方利益、社區充滿活力"12項文明景區創建標準,著實開展創建工作,具體做法是:

    一、注重文明建設,狠抓創建機制,扎實開展文明創建活動。

    確定2004年和2005年為"文明創建年";建立健全創建工作網絡;建立了"責任分工負責制、工作周報制、聯席會議制度、工作協調機制、工作督查機制、考核獎懲機制、舉報獎勵機制、投入保障機制、個人保證金制度和互學聯動共創機制"十大創建機制,聘請了文明創建義務監督員、巡視員、督導員和觀察員"四員",充分保障創建工作的開展;制定了《創建全國文明風景旅游區工作實施方案》,開展了"文明和諧景區創新工程"主題創建活動,著力實施了"保護、發展、信息、文化、平安、誠信、為民、素質、先鋒、和諧"和"溫馨"為主要內容的"10+1"工程;舉行了"文明景區,從我做起"千人宣誓活動和"文明機關"、"文明經營戶"等十大創建評比活動。

    二、堅持以人為本,狠抓思想教育,著力建設高水平管理隊伍。

    堅持依法治山與以德治山的統一,深入宣傳、學習、貫徹《公民道德建設實施綱要》,制定了《黃山風景區員工文明守則》,倡導員工發揚"黃山松精神";建立了"用權、用人、用錢、用票、用餐、用車、用單、用房"的"八用"廉政制度,加強黨風廉政制度;全面實施了機關"三定"和企業"三改"工作,精簡管理隊伍,對集團公司、股份公司實行全員身份置換,并按新的辦法競爭上崗。

    三、堅持科學發展,狠抓生態保護,永葆一流旅游資源與環境。

    黃山始終堅持"保護第一"的原則,在規劃的統一指導下,進行景區的開發、建設。適時修編了《黃山風景區總體規劃》;加強對森林資源的保護,重點強化護林防火、森林植物檢疫和古樹名木保護工作;嚴格按照"山內做減法、山外做加法"的要求,調整并改造旅游服務設施;加大對環境衛生管理軟硬件的投入,強化環衛隊伍建設,實施"公廁革命"和污水統一管理;在景點保護上,實行了全國獨創的"景點封閉輪休"制度;按照"修舊如舊"的原則,有計劃、有針對性地對文化遺產進行保護。

    四、執行統一管理,狠抓綜合治理,積極創造健康安全旅游秩序。

    全面實施"5663"統一管理模式,規范景區的旅游市場秩序。即按照"統一車型、統一標識、統一價格、統一經營、統一管理"的要求,對景區客運車輛實行"五統一"管理。按照"統一硬件建設、統一配置物品、統一管理模式、統一收費標準、統一服務要求、統一軍事訓練"的要求,對"三隊"人員實行"六統一"管理。按照"統一規劃、統一格調、統一制作、統一貨架、統一服裝、統一工號牌"的要求,對景區各經營攤點實行"六統一"管理;對各經營點和轎包隊實行含"一票否決制、有效投訴累計淘汰制、承包轉包管理制"的"經營戶三制"。

    建立健全安全生產責任制和責任追究制,建立了緊急救援體系、緊急醫療救助體系和全山監控系統。

    五、彰顯人文關懷,狠抓服務質量,精心營造游客溫馨家園。

    按照"一流景區匹配一流服務"的要求,樹立"一心一意為游客著想,全心全意為游客服務,時時處處體現親情"的服務理念,狠抓旅游服務質量的管理。在酒店中倡導"DO MORE(多做一些)"理念,開展"五免"服務和超值服務活動;設立"應急救助基金",為游客提供意外傷殘救助服務;強化了一線管理人員和服務人員的文明服務意識,要求每位員工樹立"人人都是文明窗口,個個都是文明風景"的文明新風尚。

    六、發揮龍頭作用,狠抓聯動發展,竭力打造區域和諧發展典范。

    為進一步打造和諧聯動發展區域,黃山管委會黨委認真貫徹安徽省委、省政府提出的"推動以黃山為中心的皖南旅游帶建設"發展戰略,確立了"山上帶動山下,山下服務山上,黃山風景區的事就是黃山區的事,黃山區的事就是黃山風景區的事,統籌協調、整體推進,互動發展、共同進步"的發展思路,在森林防火上的協作和聯防、在綜合治理上的協調和溝通等方面與毗鄰的黃山區及其五鎮一場均已形成一致和共識,并出臺了一系列行之有效的措施。(黃山風景區管委會)

(責任編輯: 文明 )  
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