龍門石窟:打造"山水龍門"、"文化龍門"
中國文明網 www.wenming.cn   2005-12-01    來源: 中國文明網
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    龍門石窟景區位于千年帝都洛陽的南郊,自古以來就是游覽勝地。為了切實提高景區品位,推動景區向"世界一流"的目標邁進,從而帶動旅游業的發展,龍門石窟景區從1999年開始,以創建全國文明風景旅游區示范點和創建全國文明風景旅游區為載體,全方位展開整治和建設,傾力打造"山水龍門"和"文化龍門",使景區各個方面都發生了巨大變化。主要作法如下:

    一、開展大規模的整治和建設,再現"山水龍門"醉人風光

    從1999年到現在,洛陽市和龍門石窟景區投入6億多元,對景區內外進行了大規模的整治和建設。對伊河龍門石窟景區上游河段和穿過景區的灌溉渠進行了治理;把原來用于交通的龍門大橋和公路改造為景觀橋和旅游道路;把原來的康復醫院改建為三星級標準的東山賓館;實施了龍門大橋、香山寺亮化工程和東山500余畝退耕還林工程;新建了禮佛臺,新修道路1.8萬平方米,新植樹木2萬余棵;改造了北入口草坪3萬平方米,等等。由于市委、市政府的高度重視,社會各界的廣泛參與,人民群眾的理解支持,經過這些年來的綜合整治和建設,龍門石窟景區的天更藍了,山更綠了,水更清了,鳥更多了,展現在中外游客面前的是 "山水龍門"山青水秀的醉人風光。用中宣部劉云山部長的話說,景區環境的變化使他"眼睛為之一亮,精神為之一振,確實沒有想到。"

    二、精心保護,挖掘潛力,豐富內涵,古代文明與現代文明的交相輝映使"文化龍門"風采迷人

    龍門石窟景區的歷史文化特征首先是石窟文化。保護好龍門石窟,是構建"文化龍門"極為重要的方面。龍門石窟申報世界文化遺產的成功,本身就是對石窟這一古代文明的有效保護和有力宣傳。申報成功后,景區對石窟的保護工作并沒有絲毫的懈怠。為推動石窟研究保護工作向縱深發展,景區制定了《龍門石窟2002-2020年戰略發展規劃》,從石窟保護、石窟研究、信息資料、宣傳展示、安全保衛、基礎設施建設及人才培養等方面進一步明確了奮斗目標。2002年又專門設立了石窟保護中心,負責石窟的日常維護、專項保護和洞窟環境監測工作。

    近年來,龍門石窟景區積極與聯合國教科文組織合作,完成了石窟區地質調查、水環境調查、植被影響調查、地形測繪和試驗洞窟測繪。在石窟內安裝了氣象儀、空氣質量自動監測儀、洞窟滲水監測儀,對造成石窟病害的環境因素進行自動化連續監測。開展石窟漏水勘查和漏水治理試驗,實施了老龍窩脫落雕刻品的粘接復位、惠簡洞主佛清洗、東山新出土雕像清洗等保護修復工程,完成了水平鉆孔施工、保護修復研究試驗、水平鉆孔水位觀測和裂隙位移觀測。與意大利合作開辦了石質文物保護修復培訓班,建立了保護試驗室,對奉先寺遺址進行了考古發掘和保護研究。此外,龍門石窟景區堅持每年召開1-2次聯合國教科文組織、中國、日本三方聯席會議,2004年還召開了龍門石窟建院50周年慶典暨國際學術研討會、全國石窟單位聯誼會,就石窟的研究保護工作進行了深入的交流。經過努力,龍門石窟的研究保護工作目前已進入國際先進行列。

    為恢復香山寺原有的歷史文化風貌,龍門石窟景區拆除寺內的不協調建筑大餐廳、辦公房和宿舍,新建了鐘鼓樓、大殿、廂房、觀景廊和石樓,改建了天王殿、羅漢殿、乾隆御碑亭,修繕了蔣宋別墅、衣缽塔。對于文化氣息本身就很強的白居易墓園,景區則著重于內部整治,調整了花木品種,維修了詩廊,把圍墻改造為具有唐代園林風格的花墻。

    龍門石窟景區多渠道搞好文化宣傳。配合中央電視臺、香港鳳凰衛視等制作、播出了《走遍中國·龍門石窟》、《解讀龍門》、《千秋史話》、《龍門賦》等文化專題片,在《中國旅游報》、《大河報·厚重河南》專版介紹了龍門石窟,在比利時、日本、意大利、美國舉辦了"龍門佛教藝術展";在北京、蘇州分別參加了世界文化遺產展。制作了《龍門石窟》郵票集在全國發行。同時,積極策劃,以文化活動為載體與游客互動。開展了香山寺 "盛世鐘聲賀新春"、東瀛櫻花慰詩魂、武皇禮佛、白居易后裔千人祭祖活動,舉辦了黨和國家領導人及國外要人參觀龍門石窟的圖片展、龍門石窟魏碑國際書法旅游節、龍門之聲大型交響音樂會、全國龍門石窟景區攝影展,設置了中英文對照的洞窟說明牌和歷史文化展示牌,使游客在參觀游覽的同時,潛移默化地接受歷史文化的熏陶和愛國主義、革命傳統教育。另外,實施了人才工程,努力提高景區全體員工的文化素質。選派3人到北京大學、2人到地質大學攻讀研究生,選派5人到日本進修,積蓄了科研后勁;建立了管理干部、從業人員專業理論知識學習和培訓考核制度,每年都要進行兩次以上的政治、經濟、法制、文化等方面的培訓和業務技能培訓。

    三、理順體制,科學管理,規范服務,扎實的軟件建設使景區秩序井然、溫馨怡人

    龍門石窟景區過去是由多家單位共同管理的。其中,龍門石窟研究所隸屬于市文物局,龍門風景名勝區管理處隸屬于市園林局,龍門伊河水面管理辦公室隸屬于市水利局,康復醫院隸屬于市衛生局,河南省青少年活動中心(香山寺)隸屬于團省委。為了把龍門石窟這一世界文化遺產和國家級重點風景名勝區保護好、管理好, 2002年,洛陽市委、市政府把原有的駐景區單位進行了調整重組,成立了龍門石窟文物保護區龍門風景名勝區管理局,所有單位均由管理局領導。在此基礎上,龍門管理局根據實際需要,成立了龍門風景名勝區管理處、龍門游客服務中心、香山寺管理處、白園管理處、環衛綠化隊、龍門伊河管理站6個二級機構,還積極與市公安局協調,專設了龍門景區派出所。龍門管理局的成立,結束了龍門石窟景區長達幾十年的多頭管理、各自為政、各趨其利的歷史,實現了景區規劃、管理、保護、監督的統一,為進一步推動景區發展提供了堅實的組織保障。

    為加強景區管理,龍門石窟景區一是邀請有關部門和專家對景區進行了全方位的規劃,為龍門石窟的管理、保護和發展確立了科學依據。二是按ISO9001質量管理體系建立了各級各類目標質量責任制,努力做到責任具體化,工作程序化,管理制度化,服務規范化。三是導入ISO14001國際環境管理體系并通過認證,使景區環境保護工作實現了與國際接軌;四是投資七百余萬元,建立了景區技防和電子門禁系統、景區網站和景區管理信息系統,采用信息化手段對景區資源進行監督、保護和管理。五是聯合公安、工商、物價等部門,對景區市場秩序進行了進一步的規范。六是成立了游船管理公司、電瓶車管理公司、治安聯防隊、衛生保潔隊、防火護林隊、綠化隊,維護了景區良好的交通、治安、經營、衛生秩序。七是建立健全、認真落實各類安全規章制度,制定了文物安全、游客人身和財產安全、防火、防汛等應急預案并進行了演練。特別是抓住文物安全這個重點,充分發揮景區派出所、保安隊和電視監控系統、夜間巡更系統的作用,把人防、物防、技防有機結合起來,確保了風景名勝區安全、游客安全和文物安全。

    為提高服務水平,龍門石窟景區首先狠抓了全體職工的思想道德建設,利用重大節日和重要活動,經常開展職業道德教育和實踐活動。例如,每年"七一"舉辦的慶祝黨的生日活動、《文物法》宣傳活動、《公民道德歌》演唱活動等等。在保持共產黨員先進性教育活動中,我們還組織黨員干部深入學習許振超、任長霞、鄭培民、楊岳等先進模范人物的典型事跡,組織參觀了焦裕祿同志紀念館。其次,狠抓了服務措施的落實。設置專用投訴電話和投訴值班室,對游客的投訴做到立查立處、當天不過夜。每逢旅游旺季,提前對服務人員特別是講解員和保安員進行強化訓練。在"五一"、"十一"旅游黃金周期間,在新聞媒體及時發布景區客流量預報,并積極提供咨詢、講解等旅游服務。及時更新導游設施,完善公共信息圖形符號,為老弱病殘游客專門開設殘疾人通道,提供輪椅、童車等配套服務設施。認真執行相關免票和票價優惠政策,并在特殊紀念日為特殊對象免費開放、免費講解(如"三八"節對女性游客、"七一"對團隊游的共產黨員、"重陽節"對老年人)。其三,狠抓了服務規范的建立。結合實際制定了游客服務部門、崗位的服務規范制度,對景區內管理人員、旅游服務和行政執法人員進行業務和接待禮儀培訓,普遍推行普通話服務、微笑服務、個性化服務、親情服務,要求從業人員禮貌用語、文明接待,始終保持熱情、周到、細致、得體的服務狀態,讓廣大游客產生一種賓至如歸的感覺。

    通過這些措施,使景區的行政管理、規劃建設、安全保障、經營管理達到了現代化、科學化、網絡化的要求。近年來未發生任何重大責任事故和在社會上造成不良影響的事件,游客對景區的服務滿意率一直穩定在95%以上。(龍門風景名勝區管委會)

(責任編輯: 文明 )  
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