泰山打造獨具吸引力的文明風景旅游區
中國文明網 www.wenming.cn   2005-12-01    來源: 中國文明網
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    近年來,泰山風景名勝區管理委員會圍繞把泰山建成文明風景旅游區的目標,進行了不懈的努力和探索,取得了顯著成效。今年以優異成績通過中央三部委創建全國文明風景旅游區活動的考核,并獲得"中國顧客十大滿意風景名勝區"和"中國最美的十大名山"榮譽稱號。

    一、全面發動,強化領導,把創建文明景區工作抓緊抓好

    今年,景區管委會按照市委、市政府"舉全市之力,創建文明風景旅游區"的要求,以深入開展創建全國文明風景旅游區活動為總抓手,全員發動,全力以赴,堅持"依據標準、高于標準、整體推進、全面提升"的創建原則,以實現"一流的規劃、一流的保護、一流的管理、一流的設施、一流的服務"為目標,全面開展創建工作。成立景區創建領導小組,制定下發了《實施方案》,明確了標準,將創建任務層層分解落實,召開了動員大會,形成了人人參與創建的濃厚氛圍。各單位迅速行動,掀起了爭創工作熱潮,取得了前所未有的工作成效。

    二、堅持標準,嚴格保護管理,全面提升文明景區行業水平

    一是發揮景區新管理體制作用。對泰山景區范圍內的經濟、行政、社會事務實行統一領導和管理,實現了行政管理權、檢查權、處罰權和強制權的"四權"統一,體現了"精簡、統一、效能"的原則和集中統一管理的方向,為泰山的保護和管理提供了強有力的機制保障。

    二是科學實施景區規劃。今年年初通過了國家建設部組織的《大綱》評審,為景區的可持續發展規劃了藍圖,提供了科學依據。

    三是樹立環境資源保護意識,加大了資源環境的保護力度。開展了"愛護遺產,人人有責"的宣傳活動,增強群眾愛護遺產的意識。全面落實了技防、物防、人防措施,加大隱患排查力度,實現了景區連續18年無森林火災、有蟲不成災。今年我們又確定了68個文物保護工程項目,使景區內23處古建筑群、1800多處石刻保護完好。最近,完成了國家地質公園的評定,正申報世界地質公園。

    四是大力開展了景區綜合整治。今年我們對泰山景區旅游秩序進行了綜合整治,以"三門兩路、三周圍一主線"為整治重點,以"三亂一違"為整治內容,用"四定"規范經營秩序,運用示范點推行文明服務,依法治理,嚴格管理,確保了景區良好的旅游環境。獲得了國家建設部授予的"全國風景名勝區綜合整治先進單位"稱號。

    五是認真做好發展的文章。正確處理保護與發展的關系,分期制定完善了鄉村發展規劃,景點開發規劃等六個規劃,精心做好景區、城區和景區周邊發展三篇文章,實現區域的統籌發展。

    三、堅持以游客為中心,提供文明優質服務

    一是樹立國際先進的服務理念。實施了中加泰山景區管理項目,圍繞"游客至上"的宗旨和目標,以首問責任制和客戶服務小組活動為主要內容,對景區的服務實行了動態管理。組織開展了景區質量環境管理體系認證工作,順利通過了中國質量認證中心的認證,今年又通過了年度審核。

    二是建立健全服務設施。投資1000余萬元,完善了2處游人服務中心、9個旅游投訴中心(站)、5個急救站、新設了 10臺電腦觸摸屏;增設了260個垃圾箱;改造維修、新建了44處公廁和部分排污設施;完成了道路護欄刷新和古建筑、石刻描紅達7萬多平方米。

    三是按照國際標準,設立信息展示系統。在泰山景區內首次設置了與國際接軌的七大類400余塊信息展示標志及中英日韓四國文字對照的信息展示牌。在所有售票口更換了優免票政策公示牌。在天外村廣場等處擺放自然景觀石23塊,鐫刻了帶有文明意蘊和景觀含義的名言警句,展示了泰山文化的內涵。

    四是落實文明規范服務措施。加強導游隊伍建設,提高導游服務水平,杜絕"野導";設置了殘疾人無障礙通道;在各景點設便民箱、便民信息牌,為游客發放承諾服務卡,公開投訴電話,主動為游客排憂解難;宣傳泰山博大精深的歷史文化,讓游客充分感受到泰山的熱情規范服務。

    五是建設優美生態環境。強化了衛生保潔,做到全日保潔,路面垃圾日產日清。投資1千萬元,在綠化美化了岱頂月觀峰、中天門索道沖積溝;謴土酸讽斘逶廓氉鹂淌車闹脖,實施了天外村廣場、岱廟周邊的綠化、美化和亮化。在新建的泰山梅園中,種植了松、竹、梅等觀賞樹木,展示了岱麓又一處亮點。

    六是建設數字化泰山。投資1000余萬元,購置了視頻監控系統,在泰山上設立27個野外監控點,實現了對森林和文物兩大資源的全天候監控。完善了泰山信息網站。充實更新了原系統,為廣大游客提供交通指南、賓館預訂、票務預訂、景點介紹、泰山新聞等全方位的信息,極大地方便了中外游客來泰山旅游。

    四、堅持安全為基礎,打造平安泰山

    一是加強安全管理工作。制定下發了安全生產、社會治安綜合治理工作實施方案和實施"細胞工程"的意見,完善了各項安全規章制度,加大檢查力度,狠抓整改措施落實。今年以來,我們對文物古建、基礎設施、安全生產等方面的安全隱患,組織了三次拉網式大排查,針對問題,督促整改,做到了安全無事故。

    二是加強食品、公共場所的衛生管理。組織開展食品、衛生等專項治理活動,狠抓了公共衛生管理,注重培養景區居民的良好衛生習慣,基本遏制了亂丟污物、亂倒垃圾、亂潑污水等不文明行為,維護了游客的健康安全。

    三是實施景區社會治安綜合治理。堅持"防范為主,治理并重"的原則,注重打早、打小、打苗頭,嚴厲打擊各類違法犯罪活動,景區內社會治安狀況良好,沒有發生重大惡性刑事案件。泰山管委連續5年被評為泰安市社會治安綜合治理先進單位。

    五、全面提高員工素質,創建文明風景旅游區

    一是加強景區領導班子建設。黨工委"一班人"嚴格履行民主集中制和廉政建設各項規定,強化了責任落實,健全和完善了監督考核制度。

    二是狠抓職工隊伍的素質建設。加強了以文明誠信為重點的思想道德建設,不斷強化干部職工的思想政治、市場經濟、法律法規及業務技能等培訓,進一步增強了干部職工和群眾的文明意識、法制意識、衛生意識、責任意識,提高了干部職工隊伍的綜合素質。

    三是積極開展多種形式的精神文明創建活動。廣泛深入開展了爭創 "文明單位"、軍民共建、慈善一日捐、救助貧困失學兒童、幫扶孤寡老人等活動,叫響了"笑迎天下客,滿意在泰山"的創建口號,形成了全員參與的良好氛圍。在景區駐山單位、經營業戶中涌現出40多個國家、省、市級文明單位、青年文明號、巾幗文明示范崗。泰安市博物館獲得"全國青年文明號"、"省級文明單位"等榮譽稱號。桃花峪景區的軍警民共建被全國雙擁工作領導小組授予"軍民共建社會主義精神文明先進單位"稱號。

    寓教于樂,開展了豐富多彩的文化娛樂活動。組織開展法制宣傳、知識競賽、技能比武、演講比賽、歌詠比賽等宣傳娛樂活動,活躍了干部職工的業余文化生活,凝聚了人心,鼓舞了干勁。泰前居委會組織的"小紅帽"活動,在維護社會秩序、宣傳公民道德規范等方面發揮了積極作用,收到了很好的效果。

    近年來,泰山風景名勝區管理委員會圍繞把泰山建成文明風景旅游區的目標,進行了不懈的努力和探索,取得了顯著成效。今年以優異成績通過中央三部委創建全國文明風景旅游區活動的考核,并獲得"中國顧客十大滿意風景名勝區"和"中國最美的十大名山"榮譽稱號。

    一、全面發動,強化領導,把創建文明景區工作抓緊抓好

    今年,景區管委會按照市委、市政府"舉全市之力,創建文明風景旅游區"的要求,以深入開展創建全國文明風景旅游區活動為總抓手,全員發動,全力以赴,堅持"依據標準、高于標準、整體推進、全面提升"的創建原則,以實現"一流的規劃、一流的保護、一流的管理、一流的設施、一流的服務"為目標,全面開展創建工作。成立景區創建領導小組,制定下發了《實施方案》,明確了標準,將創建任務層層分解落實,召開了動員大會,形成了人人參與創建的濃厚氛圍。各單位迅速行動,掀起了爭創工作熱潮,取得了前所未有的工作成效。

    二、堅持標準,嚴格保護管理,全面提升文明景區行業水平

    一是發揮景區新管理體制作用。對泰山景區范圍內的經濟、行政、社會事務實行統一領導和管理,實現了行政管理權、檢查權、處罰權和強制權的"四權"統一,體現了"精簡、統一、效能"的原則和集中統一管理的方向,為泰山的保護和管理提供了強有力的機制保障。

    二是科學實施景區規劃。今年年初通過了國家建設部組織的《大綱》評審,為景區的可持續發展規劃了藍圖,提供了科學依據。

    三是樹立環境資源保護意識,加大了資源環境的保護力度。開展了"愛護遺產,人人有責"的宣傳活動,增強群眾愛護遺產的意識。全面落實了技防、物防、人防措施,加大隱患排查力度,實現了景區連續18年無森林火災、有蟲不成災。今年我們又確定了68個文物保護工程項目,使景區內23處古建筑群、1800多處石刻保護完好。最近,完成了國家地質公園的評定,正申報世界地質公園。

    四是大力開展了景區綜合整治。今年我們對泰山景區旅游秩序進行了綜合整治,以"三門兩路、三周圍一主線"為整治重點,以"三亂一違"為整治內容,用"四定"規范經營秩序,運用示范點推行文明服務,依法治理,嚴格管理,確保了景區良好的旅游環境。獲得了國家建設部授予的"全國風景名勝區綜合整治先進單位"稱號。

    五是認真做好發展的文章。正確處理保護與發展的關系,分期制定完善了鄉村發展規劃,景點開發規劃等六個規劃,精心做好景區、城區和景區周邊發展三篇文章,實現區域的統籌發展。

    三、堅持以游客為中心,提供文明優質服務

    一是樹立國際先進的服務理念。實施了中加泰山景區管理項目,圍繞"游客至上"的宗旨和目標,以首問責任制和客戶服務小組活動為主要內容,對景區的服務實行了動態管理。組織開展了景區質量環境管理體系認證工作,順利通過了中國質量認證中心的認證,今年又通過了年度審核。

    二是建立健全服務設施。投資1000余萬元,完善了2處游人服務中心、9個旅游投訴中心(站)、5個急救站、新設了 10臺電腦觸摸屏;增設了260個垃圾箱;改造維修、新建了44處公廁和部分排污設施;完成了道路護欄刷新和古建筑、石刻描紅達7萬多平方米。

    三是按照國際標準,設立信息展示系統。在泰山景區內首次設置了與國際接軌的七大類400余塊信息展示標志及中英日韓四國文字對照的信息展示牌。在所有售票口更換了優免票政策公示牌。在天外村廣場等處擺放自然景觀石23塊,鐫刻了帶有文明意蘊和景觀含義的名言警句,展示了泰山文化的內涵。

    四是落實文明規范服務措施。加強導游隊伍建設,提高導游服務水平,杜絕"野導";設置了殘疾人無障礙通道;在各景點設便民箱、便民信息牌,為游客發放承諾服務卡,公開投訴電話,主動為游客排憂解難;宣傳泰山博大精深的歷史文化,讓游客充分感受到泰山的熱情規范服務。

    五是建設優美生態環境。強化了衛生保潔,做到全日保潔,路面垃圾日產日清。投資1千萬元,在綠化美化了岱頂月觀峰、中天門索道沖積溝;謴土酸讽斘逶廓氉鹂淌車闹脖,實施了天外村廣場、岱廟周邊的綠化、美化和亮化。在新建的泰山梅園中,種植了松、竹、梅等觀賞樹木,展示了岱麓又一處亮點。

    六是建設數字化泰山。投資1000余萬元,購置了視頻監控系統,在泰山上設立27個野外監控點,實現了對森林和文物兩大資源的全天候監控。完善了泰山信息網站。充實更新了原系統,為廣大游客提供交通指南、賓館預訂、票務預訂、景點介紹、泰山新聞等全方位的信息,極大地方便了中外游客來泰山旅游。

    四、堅持安全為基礎,打造平安泰山

    一是加強安全管理工作。制定下發了安全生產、社會治安綜合治理工作實施方案和實施"細胞工程"的意見,完善了各項安全規章制度,加大檢查力度,狠抓整改措施落實。今年以來,我們對文物古建、基礎設施、安全生產等方面的安全隱患,組織了三次拉網式大排查,針對問題,督促整改,做到了安全無事故。

    二是加強食品、公共場所的衛生管理。組織開展食品、衛生等專項治理活動,狠抓了公共衛生管理,注重培養景區居民的良好衛生習慣,基本遏制了亂丟污物、亂倒垃圾、亂潑污水等不文明行為,維護了游客的健康安全。

    三是實施景區社會治安綜合治理。堅持"防范為主,治理并重"的原則,注重打早、打小、打苗頭,嚴厲打擊各類違法犯罪活動,景區內社會治安狀況良好,沒有發生重大惡性刑事案件。泰山管委連續5年被評為泰安市社會治安綜合治理先進單位。

    五、全面提高員工素質,創建文明風景旅游區

    一是加強景區領導班子建設。黨工委"一班人"嚴格履行民主集中制和廉政建設各項規定,強化了責任落實,健全和完善了監督考核制度。

    二是狠抓職工隊伍的素質建設。加強了以文明誠信為重點的思想道德建設,不斷強化干部職工的思想政治、市場經濟、法律法規及業務技能等培訓,進一步增強了干部職工和群眾的文明意識、法制意識、衛生意識、責任意識,提高了干部職工隊伍的綜合素質。

    三是積極開展多種形式的精神文明創建活動。廣泛深入開展了爭創 "文明單位"、軍民共建、慈善一日捐、救助貧困失學兒童、幫扶孤寡老人等活動,叫響了"笑迎天下客,滿意在泰山"的創建口號,形成了全員參與的良好氛圍。在景區駐山單位、經營業戶中涌現出40多個國家、省、市級文明單位、青年文明號、巾幗文明示范崗。泰安市博物館獲得"全國青年文明號"、"省級文明單位"等榮譽稱號。桃花峪景區的軍警民共建被全國雙擁工作領導小組授予"軍民共建社會主義精神文明先進單位"稱號。

    寓教于樂,開展了豐富多彩的文化娛樂活動。組織開展法制宣傳、知識競賽、技能比武、演講比賽、歌詠比賽等宣傳娛樂活動,活躍了干部職工的業余文化生活,凝聚了人心,鼓舞了干勁。泰前居委會組織的"小紅帽"活動,在維護社會秩序、宣傳公民道德規范等方面發揮了積極作用,收到了很好的效果。(泰山風景區管委會)

(責任編輯: 文明 )  
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